Регламент

Поддержка, предоставляемая Handyhost.ru, включает в себя комплекс услуг, предназначенных для обеспечения комфортного использования хостинга. Основными функциям службы технической поддержки являются: контроль работоспособности технического оборудования, управление системными программными средствами, своевременная обработка запросов и обеспечение надлежащего сервиса клиентам в пределах текущего регламента. Данная служба работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Все запросы обрабатываются квалифицированными и вежливыми специалистами.

Часто, именно по службе поддержки судят о качестве предоставляемых услуг, поэтому наши сотрудники относятся к этой области наиболее внимательно. Перед обращением в службу поддержки, мы рекомендуем прочесть список часто встречающихся вопросов.

При подаче заявок необходимо учитывать следующие правила:

1. Наиболее высокий приоритет имеют экстренные заявки: просьба о смене паролей в случае их компрометации, восстановление работоспособности основных сервисов.
2. Служба технической поддержки не обязана осуществлять консультирование по вопросам программирования, веб-дизайна, настроек клиентских скриптов и программ и по другим аналогичным вопросам. Подобные консультации могут предоставляться по дополнительной договоренности.
3. В заявке должны быть точно и ясно сформулированы задачи, требующие исполнения.
4. Сроки ответа на заявку пользователя определяются следующим образом:
   • до 2 часов - в рабочее время, понедельник-пятница с 09:00 до 18:00
   • до 4 часов - в выходные, суббота-воскресенье с 09:00 до 18:00
   • до 6 часов - в нерабочее время, с 18:00 до 09:00
   указано Московское время.
5. Желательно использовать тикет систему панели биллинга.
6. В случае претензий по выполнению заявок клиент может обращаться с жалобами к руководству по адресу электронной почты head@handyhost.ru. Ответ на претензии должен быть выдан в кратчайший сроки, но не позднее, чем через два рабочих дня.